Votre satisfaction est importante pour nous, c’est pourquoi nous avons mis sur pied une politique de retour simple et flexible. En voici les détails :

CONDITIONS :

Vous n’avez pas roulé avec votre vélo ou n’avez pas déballé votre produit?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date d’achat pour retourner votre produit. À noter que le produit doit être retourné à la boutique où l’achat a été effectué. Considérant notre vaste réseau de concessionnaires officiels, veuillez vous assurer d’adresser votre demande au bon endroit.

Dans le cas d’un vélo, aucun kilométrage ne doit être enregistré OU doit indiquer le kilométrage de départ enregistré à votre dossier. Le vélo doit être neuf et exempt de toute trace d’usure. Dans le cas d’un accessoire divers, il doit être neuf, dans son emballage d’origine (si applicable) et y avoir l’étiquette d’origine (si applicable). 

Vous avez roulé avec votre vélo ou déballé votre produit?

Pour un vélo électrique : à compter de la date d’achat, vous disposez d’un délai de 7 jours et d’un maximum de 20 km enregistrés au compteur. De plus, le vélo doit être exempt de toute trace d’égratignures, d’usure ou tout autre dommage jugé anormal. 

Pour un retour dans les 7 jours suivant la date d’achat ET ayant plus de 20 km, sachez que chaque kilomètre en extra sera facturé au taux de 50 $/km. Ce montant sera ensuite déduit de votre remboursement total.

Pour un accessoire divers : l’article doit être neuf, dans son emballage d’origine intact (si applicable) et y avoir l’étiquette d’origine attachée (si applicable). 

À noter que le produit doit être retourné à la boutique où l’achat a été effectué. Considérant notre vaste réseau de concessionnaires officiels, veuillez vous assurer d’adresser votre demande au bon endroit.

Remboursement 

Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. Une preuve d’achat sera demandée (facture officielle) et nous vérifions le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Veuillez allouer cinq jours ouvrables pour traiter le retour. À noter que cela peut prendre jusqu’à 2 cycles de facturation pour qu’un remboursement soit traité et apparaisse sur votre relevé de carte de crédit, selon la compagnie de carte de crédit.

Vous voulez expédier votre retour?

Si vous désirez expédier votre produit à retourner, vous êtes responsable de tous frais associés à l’expédition de retour de ce dernier. Si le produit respecte nos conditions (voir ci-haut), votre remboursement sera alors fait directement sur le mode paiement indiqué dans nos registres.

Si l’achat a été réglé en argent comptant, présentez-vous en boutique afin de procéder au remboursement.

Adresse de retour en boutique de Montréal :

2175 avenue Papineau
Montréal, QC  H2K 4J5
(833) 331-3224

Adresse de retour en boutique de Québec :

7790 Boul. Sainte-Anne
Château-Richer, QC  G0A 1N0
(418) 914-1774

Si l’achat a été effectué chez l’un de nos concessionnaires, veuillez adresser votre retour à l’adresse appropriée. Vous pouvez retrouver notre liste de concessionnaires ici :

https://www.ridebikestyle.com/fr/brands/

* Veuillez noter que vous devrez payer la totalité des frais d’expédition.

Une fois que nous aurons reçu le produit, nous procéderons à une inspection pour nous assurer qu’il est neuf, inutilisé, avec tous les emballages et étiquettes d’origine attachés (si applicable). 

Veuillez allouer cinq jours ouvrables pour traiter le retour. À noter que cela peut prendre jusqu’à 2 cycles de facturation pour qu’un remboursement soit traité et apparaisse sur votre relevé de carte de crédit, selon la compagnie de carte de crédit.

Précommande/dépôt

Vous avez précommandé ou fait un dépôt sur un vélo ou un accessoire? Le remboursement du paiement initial ou dépôt sera fait à tout moment avant l’arrivée du produit dans notre boutique. Certains frais s’appliquent :

• Vélos électriques : frais d’annulation de 200 $ par vélo. 
• Exception : dans l’éventualité où le délai de livraison dépasserait 6 mois, aucuns frais d’annulation ne seront exigés.
• Tout autre produit : frais d’annulation de 15 % par produit.
• Exception : dans l’éventualité où le délai de livraison dépasserait 6 mois, aucuns frais d’annulation ne seront exigés.

Exceptions

Les articles ci-dessous ne peuvent pas être retournés :

• Contrôleurs, capteurs, chargeurs, lumières et articles similaires
• Batteries
• Casques (équipement de sécurité)
• Porte-vélos
• Outils
• Produits soldés

Échange

• Échange d’un vélo usagé pour un vélo neuf : aucun échange possible.
• Échange d’un produit neuf pour un autre produit neuf :
• Une inspection sera effectuée afin de s’assurer que le produit retourné est neuf, inutilisé, avec tous les emballages et étiquettes d’origine attachés (si applicable). 
• Nous allons ensuite effectuer l’échange en fonction de la différence de prix entre les produits. 

Produits défectueux ou endommagés

Pour toute défectuosité, veuillez nous contacter à l’un des numéros ci-dessous.

Boutique Montréal : (833) 331-3224

Boutique de Québec : (418) 914-1774

Si l’achat a été effectué chez l’un de nos concessionnaires, veuillez adresser votre retour à l’adresse approprié. Vous pouvez retrouver notre liste de concessionnaires ici :

https://www.ridebikestyle.com/fr/brands/

Pour toutes questions

Consultez la page «Nous contacter» : https://www.ridebikestyle.com/fr/service/

Dernière mise à jour le 4 août 2022